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追求卓越!

把最简单的事做好就是不简单!

 
 
 

日志

 
 

细节决定成败  

2009-11-11 13:35:58|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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史载,东汉时有一个大儒叫陈番。陈番年轻时胸有大志,可是不注意做小事。一次,他父亲的朋友薛勤来到了他的书房,发现书房乱七八糟,龌龊不堪,就批评他不注意生活上的细节。谁知陈番却说:大丈夫志在扫天下,不在扫一屋。薛勤严厉地说:“一屋不扫,何以扫天下?”陈番大悟,从此从一件件小事做起,终于成为天下闻名的一代大儒。

陈番的回答,振振有辞,却实在犯了一个逻辑上的错误。他没有意识到天下是由一屋一屋鳞次缀就,二者本是你中有我,我中有你,不可割裂的概念。如果不是长者及时指正,他“不扫一屋,只扫天下”的鸿鹄之志很可能成为虚无缥缈的空中楼阁。一味驰高鹜远,结果往往惨败。

相比之下,歌谣中被黄鹂嘲笑的蜗牛倒更像一个智者:他在葡萄成熟“还早的很”的时候,就开始一步一步的往树上爬。阳光下,蜗牛为追求目标,慢慢行走,身后留下用心描绘的一路细痕。注重细节,做好每一件事,蜗牛一定会成功。

生活就是这样,一心渴望伟大,伟大却千呼万唤,了无踪影;一心甘于平淡,认真做好每个细节,伟大就会不动声色,如影随形。所以我们应该铭记:成大业若烹小鲜,做大事必重细节。

细节,能反映人的素质修养。

西方有哲谚:“一沙一世界,一花一菩提。”中国有古语:“尝一脔肉而知一镬之味, 观瓶水之冰而知阴阳之变,悬羽与炭而知燥湿之气。”一滴净水能折射太阳的光辉,一片落叶能引领秋天渐近的脚步。一句不经意的话,一个不自觉的表情,一个未经设计的动作,往往能最真实地反映出人们内心是菩提还是腐肉,是明朗还是阴湿,是高贵还是猥琐。

比如,明朝将领洪承畴,兵败被清军俘虏后,不吃不喝不言不动,好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他,回来后对多尔衮说:“他肯定不是一个死节之臣。我和他闲聊时,房梁上掉下一点灰絮落在衣服上,他赶忙弹掉了。一件衣服都舍不得,他肯舍掉性命吗?”果不其然,找了个美人去劝,洪大人也就顺坡下驴,当了大清朝的“开国元勋”。洪承畴的一个小动作,弹掉了衣服上的灰,也弹掉了“忠贞”的面具,弹掉了人格和操守。

又比如,当年,李鸿章出使英国,在皇宫的名贵地毯上“大吐其痰”,被英国报纸讽刺为这是李鸿章办外交以来唯一的一次“外交胜利”。李鸿章的小小一口痰,竟然产生了意义深远的“国际影响”,连累国人国格“大受其辱”。

再比如,一次招聘会上,几位佼佼者过五关斩六将,最终一同站到了总经理的办公室接受最后一次面试,这时,一位工作人员走进来对经理耳语了几句,总经理对应聘者说:“对不起,有要事出去一下,请大家耐心等十分钟。”经理出去后,大家的神经一下子得到了放松,不再注意自己的仪表举动了。有人到处溜达,乱走乱坐,有人撩起衣襟使劲扇风,有人甚至翻看起经理桌子上的文件……十分钟后,经理如约而返,但面色凝重,对大家宣布说:“最后一次面试已经结束,很遗憾,你们都没有被录取。”应聘者惊诧不已,经理说:“在我离开的十分钟里,我们有专门的人员暗中观察你们的表现,大部分人没有表现出良好的素养甚至最起码的礼貌。”面对这个结局,谁能说自己的失败是一个意外呢?

弹灰,吐痰,乱翻,都是下意识的举动,有些是积久而成的陋习。如果人们在平日里注意在这些细微小事上严以责己,无论人前人后都标准如一,又怎会在大意的情况下授人权柄,自取其辱呢?

当然,也有相反的例子:

一次,周总理到唐山视察地震灾区的重建情况,当他准备给大家讲几句话时,他突然发现,群众们都迎着风坐着。他立即下令:“向后转!”,并让秘书开车将他带到群众面前。这样,全场观众都能背风听他讲话,而只有他一个人迎着刺骨的寒风面向大家。

从这个细节我们可以看到伟大的周总理人性的光华与美好。仅仅一个细节足以看出总理心里一直装着人民!原来,判断一名官员的好坏,不必调查什么政绩,一个细节,足矣!

有一家招聘高级管理人才的公司,对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问,可结果却都未被录用,只得怏怏离去。有一位应聘者,走进房门后,看到了地毯上有一个纸团。在干净的地毯上,那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团,准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了:“您好,朋友,请看看您捡起的纸团吧!”应聘者迟疑地打开纸团,只见上面写着:“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。

转身,捡纸团,人人都会。有人之所以没这样做,非不能也,不为也!这个“不为”,正反映了某些人素养的缺失。同样是设计事务所,有几个能在八十年之后写一封信,告知业主大楼的使用年限已到?同样是售货员,有几个能因为顾客一点犹豫的表情而劝说顾客不要买这件商品?

当1994年第十二届亚运会在日本广岛结束的时候,六万人的会场竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹:“可敬,可怕的日本民族!”就因为没有一张废纸,就使全世界为之惊讶。

欧洲某些国家的公共交通系统的售票处是自助的,也就是你想到哪个地方,根据

目的地自行买票,没有检票员,甚至连随机性的抽查都非常少。

一位中国留学生发现了这个管理上的漏洞,或者说以他的思维方式看来是漏洞。

他很乐意不用买票而坐车到处溜达,在留学的几年期间,他一共因逃票被抓了三 次。

他毕业后,试图在当地寻找工作。他向许多跨国大公司投了自己的资料,因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场,可都被拒绝了,一次次的失败,使他愤怒。

他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向,排斥中国人。最后一次,他冲进了人

力资源部经理的办公室,要求经理对于不予录用他给出一个合理的理由。

下面的一段对话很令人玩味。

经理:先生,我们并不是歧视你,相反,我们很重视你。

因为我们公司一直在开发中国市场,我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完 成这个工作,所以你一来求职的时候,我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣,老实说,从工作能力上,你就是我们所要找的人。

中国留学生:那为什么不收天下英才为贵公司所用?

经理;因为我们查了你的信用记录,发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录。

中国留学生:我不否认这个。但为了这点小事,你们就放弃了一个多次在学报上发表过论文的人才? 经理:小事?我们并不认为这是小事。我们注意到,第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期,检查人员相信了你的解释,因为你说自己还不熟悉自助售票系统,只是给你补了票。但在这之后,你又两次逃票。

中国留学生:那时刚好我口袋中没有零钱。

经理:不、不,先生。我不同意你这种解释,你在怀疑我的智商。我相信在被查获前,你可能有数百次逃票的经历。

中国留学生:那也罪不至死吧?干吗那么认真?以后改还不行?

经理:不、不,先生。此事证明了两点:

一、你不尊重规则,不仅如此,你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用;

二、你不值得信任,而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的,因为如果你负责了某个地区的市场开发,公司将赋予你许多职权。为了节约成本,我们没有办法设置复杂的监督机构,正如我们的公共交通 系统一样。 所以我们没有办法雇佣你,可以确切地说,在这个国家甚至整个欧盟, 你可能找不到雇佣你的公司。

有一句话说得好:要想达到完美很难,因为需要把每个细节都做好,而毁掉完美却很容易,只要有一个细节出错就可以。所以,从细节上开始一点一滴提高自己的修养和素质吧!不顾别人感受地高视阔论,不珍惜粮食价值地随意浪费,听到国歌“唱不露齿”,穿着拖鞋就到处“闯世界”,光着膀子还自以为“潇洒走一回”,衣服非要晾到路边当 “万国旗”,香皂没了不妨“豪爽”的借用别人的一次,见了朋友师长没打招呼没关系下次找齐……从细节上一刀一刀的刻掉这些思想中的赘物,一块一块的清扫道德上的死角,我们才可能从本质上焕然一新,持久芳香。

看了下列建议,你会有什么感想?与人握手时,可多握一会,以示尊重。尽量不要借别人(即使好友)的钱。不要轻易承诺。随便打断别人的话是一种陋习。遇事多考虑3分钟。别忘了随时为自己鼓掌。多自我批语,少自我表扬。不要为自己的错误做任何解释。对自己真不知道的事情,坦率地说不知道。在工作中使用“日常备忘录”。在工作中使用“日常备忘录”。不要在朋友面前炫耀自己。竞争中要学会欣赏对手。不是你的功劳,千万不要占有它。约会时要提前几分钟到达。

细节,能影响工作的效率。

如果把工作比作战场,那么每天都有人死于非命,也有人死里逃生:要起床了,光找袜子就花去十分钟;要出门了,钥匙还不知放在那里;出了门了,发现手机没带;到了工作岗位了,见到昨天下班时懒得扔掉的垃圾;正式工作了,忍不住给朋友发个短信……如果把学习比作打擂,那么每时都有人胜出,每刻都有人败落:下一节要上课了,还抓紧最后一分攻克上节课留下的难题;要讲某张试卷了,还不知卷子被压在第几层“地狱”;作题时 ,总是藐视基础知识而更愿向奥赛题目挑战……“祸患常积于忽微”,这样的人,往往会在陋习一刀一枪的攒射中,渐渐“死于非命”,在与细节对决的过程中 ,他们往往由于大意轻敌而屡战屡败,甚至一蹶不起。

我们常说,时间就是生命,但却常常因为忽视某些细节的不合理性而浪费了大量的时间,降低了我们工作或学习的效率。对这一点,古人早有先见之明,今人不乏其例。

曾国藩作为清朝的名臣,治军严,治家严,在家训中从行为道德等方面对家人做了一系列要求。其中一条特别耐人寻味:曾国藩要求子女(包括儿媳妇在内)在摆放物品的时候要次序井然,就连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。用意何在?不言而喻

消防队员也需要通过对细节的合理安排提高工作效率。我们都知道消防队员行动特别迅速,如果象我们一样慢吞吞,一幢房子早烧光了。所以,消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置;晚上入睡,消防队员的衣物的穿脱和摆放,都有十分明确的规范。否则,警报响起来,靴子找不到鞋带,裤子配不着皮带,怎么办?

商战中也有类似的例子:饭店每天产生许多垃圾,有的客人或员工也会将有用之物误当垃圾处理掉,待当事人想起来时,垃圾已运送到饭店垃圾处理场。饭店只好发动员工,在堆成小山似的垃圾堆中左一袋右一袋地翻找,找到为止。这种急客人所急的精神诚然可嘉,但饭店付出的人力太大,效率太低,且翻找效果不好。香港四星级饭店京华国际酒店垃圾处理的做法就很细致。这家酒店共有487间客房,每层楼32间,分A、B两段,由两个清扫员负责,做完客房后将垃圾集中在一个垃圾袋中,里面放一条说明,如负责18楼A段的,纸条上写明18FA。公共区域服务员统一将每一楼层的两袋垃圾装到一个大垃圾袋中,再在袋上用防水笔注明是某一楼层。一旦需要翻找,范围大大缩小,只要找出某楼层某段垃圾即可。

一家工厂,效益长期不见增长,经过管理者的细心观察,发现是工人的休息时间存在问题,休息五分钟,时间太少,身体的疲劳得不到恢复,休息的时间超过十五分钟,工人的精神就容易懈怠,在下次开工时不能立刻进入状态。权衡之后,他们把时间定为十分钟,并在前后五分钟里播放先柔缓后高昂的背景音乐,结果,既适度的消除了工人的疲劳,又让他们及时进入工作状态,大大提高了工作效率。

小小方法,举手之劳,源自于管理人员的精心视察;细微之处,体现出非同凡响的真功夫。“细微之处见精神”说的就是这个吧。

时间对人是最公平的,他不以身份贵贱、财富多少、心性善恶而“青眼相加”或“白眼相向”。但人们对小事的态度或处理方法不一样,最终受众所握的实值时间也就迥异,使高效还是低效,完全取决于你自己。

细节,可以决定成败。

先来看这样一组比较。“

上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。

细节一——三级台阶的作用。上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节,所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上,一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

细节二——对出口转弯的作用没有理解。德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯,这样做不是增加出入口的麻烦吗?不是增加了施工成本吗?当二号线地铁投入使用后,人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单,如果你家里开着空调,同时又开着门窗,你一定会心疼你每月多付的电费。想想看,一条地铁增加点转弯出口,省下了多少电,每天又省下了多少运营成本。

细节三一条装饰线让顾客更安全。每个坐过地铁的人都知道,当你距离轨道太近的时候,机车一来,你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想,他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边,这样,当乘客走近站台边时,就会有了“警惕”,意识到离站台边的远近,而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖,乘客一不注意就靠近轨道,危险!地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

细节四——不同的站台宽度给人的舒适度不同。人们到上海的时候,都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔,上下车都很方便,而当转入二号线后,就感到窄窄的让人难受,尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市,二号线站台显得非常拥挤。

细节五——为什么省掉站台门?德国设计师在设计一号线时,一是为了让乘客免于掉下站台,二是为了节省站台的热量,每处都设计了相应的站台门,车来打开,车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”,居然没安站台门,当然,更不可能理解德国设计师的用心了。

同样的智商,同样的学历,面对相同的课题,一成一败,说中国的设计者没有德国人聪明?我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫,美国人的随意,德国人显得严肃、认真,甚至刻板,可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神,使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。中国人决不乏聪明才智,缺的就是对“精细”的执着。

在我国的历史上,唐太宗以善用贤才而著称。他选拔人才也很有方法:他总是让那些待选的进士们在其殿前等候,过了好几个时辰他仍不出来,而是把脸贴在门上通过门缝细细观察进士们的表现。若有人神情悠然,不急不躁,太宗必定授予高职。

   由此可见,小小的细节可以体现一个人的心理状态和行为习惯,可以作为评判事物的标准,进而可以成为影响成败的关键。

泰山不让土壤,故能成其高;河海不择细流,故能就其大。”在通往成功的路上,没有什么是小事,细节一经全局审视,往往会凸现它的关键地位。一根铁钉,仅仅因为没有固定在马掌上,就导致一场战争的惨败;一个小数点,因为放错了位置,就导致航天飞船的爆炸;一双手套,因为设计时右手比左手大比分之四,竟能使一个名不见经传的小厂独占市场份额的百分之八十;一管牙膏,仅因为管口被扩大了一毫米,销售量就猛增百分之三十。就像“一发”对人来说,本是微不足道,但当“牵一发而动全身”时,谁又敢说 “一发”不是“全身”?

“细节决定成败”!细节对于一个人的一生至关重要。“小事做不好,大事做不来。”一个人之所以能成大业,一定经过了长期的“小”的积淀过程。假若成功是一架登天的梯,细节则是登上梯子的一个个坚定的步伐。让我们正确对待每个细节,稳步迈向成功!

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